Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Статьи
- Call-центры (рынок России)
- Скорая помощь для колл-центра: как СберБизнесБот взял на себя 70 обращений
- Слышать клиента, слушать оператора: как речевая аналитика повышает эффективность общения с клиентами
- Call-центры (мировой рынок)
- Опыт замены Cisco на коммуникационную платформу Oktell Studio
- Коммуникации, защита периметра сети и объединения ИС. Обзор платформы Oktell Studio
- Антон Ломовских, КРОК: Работоспособность контактных центров сегодня сильно зависит от качества сервисной поддержки
- Алексей Жирнов, АМТ-ГРУП: удобство внедрения и сопровождения систем унифицированных коммуникаций вышло на первый план
- Unified Communications Унифицированные коммуникации (мировой рынок)
- Контакт-центры ВТБ
Новости
- ТТК перевел на облачную платформу "Виртуальной АТС" телефонию сети автосалонов "КлючАвто"
- «Телфин» расширил возможности чат бота в «Телеграм»
- "Виртуальная АТС" "ТрансТелеКома" позволяет настроить персональное расписание сотрудников
- "Авантелеком" запустил коробочное решение для медучреждений
- Postgres Professional и "Искра Технологии" подтвердили совместимость продуктов
- Объем российского рынка аутсорсинговых контакт-центров за год вырос на 7,3%
- «Хайтэк-Интеграция» построила единый контакт-центр для «Центра Корпоративных Решений»
- "МегаФон" создал самообучающегося голосового робота-консультанта для NordStar
- Как с помощью ИИ снизить нагрузку на контакт-центр: кейсы компаний Честный знак и РУСАЛ
- Голосовой робот от МТТ поможет в выборе ИТ-курсов
Отраслевое распределение по количеству проектов внедрений
Финансовые услуги, инвестиции и аудит (207)
Торговля (154)
Телекоммуникация и связь (120)
Транспорт (90)
Государственные и социальные структуры (86)
Другие (596)
Финансовые услуги, инвестиции и аудит (9)
Торговля (7)
Государственные и социальные структуры (6)
Телекоммуникация и связь (3)
Фармацевтика, медицина, здравоохранение (2)
Другие (15)
Финансовые услуги, инвестиции и аудит (10)
Консалтинг, включая управленческий и кадровый (4)
Государственные и социальные структуры (4)
Фармацевтика, медицина, здравоохранение (3)
Торговля (2)
Другие (11)
Финансовые услуги, инвестиции и аудит (8)
Торговля (5)
Телекоммуникация и связь (4)
Энергетика (2)
Государственные и социальные структуры (2)
Другие (12)
Финансовые услуги, инвестиции и аудит (3)
Консалтинг, включая управленческий и кадровый (1)
Торговля (1)
Транспорт (1)
Образование и наука (1)
Другие (3)
Отраслевое распределение по количеству лицензий
Финансовые услуги, инвестиции и аудит (6453)
Государственные и социальные структуры (6264)
Телекоммуникация и связь (3021)
Консалтинг, включая управленческий и кадровый (2630)
Интернет-сервисы (1300)
Другие (4085)
Металлургическая промышленность (1000)
Газовая промышленность (0)
Добыча полезных ископаемых (0)
Энергетика (0)
Консалтинг, включая управленческий и кадровый (0)
Другие (0)
Данные не найдены
Финансовые услуги, инвестиции и аудит (130)
Металлургическая промышленность (0)
Товары народного потребления (0)
ЖКХ, сервисные и бытовые услуги (0)
Общественные и некоммерческие структуры (0)
Другие (0)
Данные не найдены